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“疫情”状况下,一文解读外贸线上推广业务该如何开展?(四)
- 2020-03-26-

外贸线上推广一个大的前提,在与买家沟通时遵循以下四个原则

1、主动排查订单可能风险,主动沟通,及时跟进客户诉求

2、稳定客户情绪,提振客户信心

3、提供相关解决方案和后续执行计划

4、了解相关法律应对措施

买家相对最为关注的四类问题,建议您这样来沟通

情况1:买家咨询疫情爆发对订单的影响。

沟通建议:

1、稳定买家的情绪,根据实际情况说明疫情对于订单交付可能产生的影响。但同时要告知买家目前中国政府及社会各界的防护及救治措施,让买家相信疫情必将逐步控制好转,提振买家信心;

2、告诉买家目前中国疫情并不是所有地区的生产都受到很大波及,在接下来通过各方的共同努力,将会有明显好转;

3、要根据目前实际的生产进度和交付计划,及时主动与买家沟通,包括订单的最新进度、工厂的复工情况以及其他为降低影响而采取的措施等。“信息透明和及时沟通”维护好客户关系是第一要务。

情况2:买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响?

沟通建议:

1、本身由于中国春节假期原因,大部分物流的时效性都会受到一定程度影响,但随着物流企业的逐步复工,春节长假后大多数地区的物流会逐渐恢复,个别地区如湖北省,物流恢复相对缓慢;

2、针对可能出现的物流延迟情况,要与物流服务商一起制定必要的方案,并及时告知买家;

3、目前中国相关政府部门都在密切关注本次疫情的发展,会积极推动各方一起合作,加快物流效率,有任何进展及时告知买家。

情况3:买家担心从中国运出的包裹或货品,会携带冠状肺炎病毒。

沟通建议:

1、明确回复买家,到目前为止,没有证据表明包裹或货品会携带新冠肺炎病毒;

2、目前,世界卫生组织WHO和美国疾病预防控制中心CDC对此问题均有明确的回复,可将相关截图和资料出示给买家以打消其疑虑。其中WHO明确回复“从中国收取包裹是安全的”,以及“不建议对国际贸易进行限制”。而美国疾病预防控制中心(CDC)则在公告中称“没有证据表明冠状肺炎病毒的传播与进口商品有关,并且美国境内并无任何与进口商品有关的新冠肺炎病例”;

3、与买家强调目前中国政府及社会各界的防护及救治措施,让买家相信疫情必将逐步控制好转;也要告诉买家,目前中国相关政府部门都在密切关注本次疫情的发展,会积极推动各方一起合作,有任何进展及时告知买家。